متى يصير الحجز مؤكداً؟
الحجز يصير مؤكداً بعد نجاح الدفع، اختيار موعد متاح، ووصول رسالة التأكيد. الطلب المحفوظ بدون دفع ما يحجز وقتاً وما يترتب عليه مبلغ مستحق.
الشروط القانونية / الإلغاء والاسترجاع
وقت واضح. التزام واضح. وحل عادل إذا تغيّرت الظروف.
آخر تحديث / 17 يوليو 2026
نرتب وقت التحضير والجلسة بمجرد تثبيت الموعد، لذلك تعتمد أهلية الاسترجاع أو إعادة الجدولة على وقت وصول طلبك وحالة المحتوى الرقمي. أي حق إلزامي يمنحه القانون يبقى نافذاً.
إلغاء الاستشارة قبل 48 ساعة أو أكثر
إذا وصل طلب الإلغاء قبل الموعد المؤكد بـ48 ساعة أو أكثر، تكدر تختار استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيداً كاملاً لجلسة لاحقة. قد تُخصم فقط رسوم بوابة دفع غير قابلة للاسترداد فعلياً إذا كانت مفروضة علينا.
بين 24 و48 ساعة
تكدر تعيد جدولة الجلسة مرة واحدة بدون كلفة إضافية أو تحتفظ برصيد صالح لمدة 90 يوماً. الاسترجاع النقدي بهالفترة يخضع لما تم إنجازه من تحضير ولأي رسوم دفع فعلية.
أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور
الإلغاء بأقل من 24 ساعة وعدم الحضور غير قابلين للاسترجاع عادةً لأن الوقت والتحضير تم تخصيصهما. بالحالات الطارئة الموثقة نراجع إعادة الجدولة مرة واحدة بحسن نية. ننتظر 15 دقيقة من بداية الموعد، وبعدها تُحسب الجلسة عدم حضور.
إذا ألغينا أو تعذّر علينا التنفيذ
إذا ألغى أحمد الجلسة أو تعذر تقديمها، تختار بين موعد بديل مناسب أو استرجاع كامل للمبلغ المدفوع عن الجلسة، بدون تحميلك أي رسوم من طرفنا.
المنتجات الرقمية والدورات
تكدر تطلب إلغاء شراء منتج رقمي خلال 7 أيام إذا ما تم فتحه أو تنزيله أو بدء استهلاكه. بعد فتح الملف، تنزيله، مشاهدة محتوى جوهري أو تفعيل الوصول، يصير الشراء نهائياً عادةً بسبب طبيعة التسليم الفوري، باستثناء الخلل التقني، التكرار، عدم مطابقة جوهرية للوصف، أو أي حق إلزامي بالقانون.
الأعطال والمشتريات المكررة
إذا الرابط ما يشتغل، الملف تالف، الوصول ما تفعل، أو انخصم المبلغ مرتين، تواصل خلال 14 يوماً مع رقم الطلب ودليل المشكلة. نصلح الوصول أو نوفر نسخة سليمة أو نرجع المبلغ المناسب حسب الحالة.
طريقة طلب الإلغاء
أرسل من نفس البريد المستخدم بالشراء: الاسم، رقم الطلب، الخدمة أو المنتج، سبب الطلب، والموعد إن وجد. نؤكد استلام الطلب عادةً خلال يومي عمل، والاسترجاع يظهر حسب مدة معالجة البنك أو البوابة.
النزاعات والـChargeback
تواصل ويانا أولاً حتى نحل المشكلة ونوثق الحل. فتح نزاع مالي بدون محاولة تواصل قد يوقف الوصول مؤقتاً لحين انتهاء مراجعة بوابة الدفع، من دون المساس بحقوقك القانونية.
المدد محسوبة حسب توقيت بغداد. إذا فرض القانون أو مزود الدفع حقاً أقوى من هذه السياسة، يُطبق الحق الأقوى.
info@ahmed-alameri.com ↗